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信息泄漏航班诈骗频发 维权艰难消费者如何自保
来源:人民网-旅游频道   发布日期:2018-10-25   字号:T|T

“您预订的XXX航班因故已取消,请立即联系客服办理退改签客服电话:XXXXXXX(注:每位乘客获得民航补偿300元航班延误金)。”如果你在预订机票后收到类似短信,一定要当心了,极有可能是遇上了航班诈骗。

航班诈骗防不胜防

近日,人民网旅游3·15平台(以下简称“平台”)收到若干投诉,消费者在去哪儿网上预订机票后,收到发自航空公司的短信,进入所谓的退改签流程,结果被骗取数千元甚至上万元钱款。

胡先生在平台投诉:“我在去哪儿APP预定了一张10月7日从泉州到天津的机票,6日晚上收到诈骗短信,航班号、时间、姓名都准确无误,我回电话给客服,结果被骗2000元。”

图片来源:人民网旅游315投诉平台

这并不是个例,姜女士同样也在去哪儿APP预定了一张18日晚间出行的机票,18日上午收到诈骗短信,害怕耽误行程的姜女士立刻拨打了短信上的客服电话改签,“客服”说要先付一张机票的钱,再将退款和延误金打到她的银行账户。“所有的信息都准确无误,很难怀疑其真实性。而且骗子很会选时间,在出行前通知航班取消,我第一反应是想怎么确保之后的行程,完全没想到是诈骗。”姜女士坦言。

记者了解到,此类案件情形大致相似,消费者按正常流程在在线订票平台上预订机票后,收到一条署名发自航空公司的短信,准确显示乘机人的个人信息和航班信息,“提示”航班因机械故障或天气原因被迫取消,要求乘客拨打短信中提供的退改签专线。一旦乘客拨打电话,对方便告知可以退票并领取数百元延误金作为补偿。如按其提示操作,最终往往是从移动支付APP或手机银行等渠道打款,乘客损失惨重。

消费者在意识到被骗后,第一反应是打电话找预定机票的平台投诉,客服的回复基本上都是:“您收到的是诈骗短信,并非平台发送,应核实后再退改签,如产生损失,建议报警处理。”

源头难定消费者维权难 信息泄露谁之过?

事实上,不仅仅是去哪儿,记者了解到,包括携程、途牛、驴妈妈等各大在线旅游平台都曾因为乘客遇到航班诈骗而遭到投诉。

“作为在线旅游公司,泄漏用户信息从而导致机票诈骗频发是我们也不愿看到的,消费者找不到信息泄露的源头,就会把怒气发向在线订票平台。”某在线旅游平台的工作人员坦言,“要想彻底解决这个问题,就必须了解信息泄露的源头在哪里。”

事实上,记者从消费者投诉中了解到,乘客收到诈骗短信多是发生在值机后,但是到底是哪个环节出现问题却难以判定。北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广指出,如何找到源头,确是目前行业内遇到的瓶颈。包括OTA、机票代理、航空公司、第三方信息服务商在内,只要接触到用户信息的机构,都有可能发生信息泄露。

他进一步指出,信息泄露存在两种可能性:第一,交易环节中的机构或个人的故意行为,通过故意收集、泄露乘客的购票信息,获取巨大利益;第二,恶意第三方诈骗机构,通过技术手段故意窃取信息,利用交易环节中的网络漏洞窃取信息。“这两种可能性也使得信息泄露的源头难以判定。”

窃取售卖消费者信息本身是违法的事,但因为黑市交易高利润的诱惑,信息泄露成为社会普遍现象,不光在机票预订的环节,只要有需要提供个人信息的消费行为,都可能出现信息泄露,在线旅游这种高频消费平台更是重灾区。

在线旅游平台掌握了数以亿计的海量数据,这些数据不仅意味着巨大的财富,还代表着巨大的责任。人们的生活和互联网的关系日益紧密,在线旅游平台必须对数据安全负责,避免隐私泄露对用户日常生活产生负面影响,以及可能带来的财产甚至是人身安全侵害。“这既要求加快完善立法,从法律层面明确平台的责任,规范平台收集、使用、加工、传输个人信息的行为;更要求企业坚持正确的价值观,用谨慎的态度、严密的措施保障用户信息安全。此外,还要求行业监管机构、行政执法部门有所作为,顺藤摸瓜、追根溯源,彻底切断这种违法行为背后的利益链条,加大对出售、非法提供、公开个人信息的打击力度。”业内专家建议。

提醒:短信中如涉钱款交易需谨慎

在媒体多次曝光后,泄露信息导致的航空诈骗得到了各方重视,多家在线旅游企业不断完善内部保密机制,航空公司也意识到了其分销渠道可能存在的问题,出台新规清理机票分销在互联网销售渠道的乱象,还旅客安全的出行环境。

然而,彻底切断个人信息贩卖的黑利益链条尚需时日,反诈骗专家提醒,杜绝此类诈骗发生,消费者首先要提高警惕。“所有的诈骗都是为了钱财,短信诈骗更是广泛撒网的伎俩,只要消费者在涉及转账汇款、银行卡号密码、身份证信息等敏感信息时能多个心眼,并且警惕贪念,冷静处理,主动向航空公司或OTA客服求证,那么犯罪分子成功的概率便小很多。”

某OTA平台机票业务负责人强调,由OTA平台发出的订单确认信息一般不会以“机械故障”“航班取消”等原因要求乘客进行付款或转账。即便真的遇上航变,通常情况下,在线旅游平台的客服人员是不会主动致电乘客的,如果主动致电也会清楚说明自己的工号和来电意图,绝不可能涉及钱款交易,如要求用户口头报出银行卡号和密码等信息。

反诈骗专家还提示,切勿拨打短信中提到的客服电话。OTA和航空公司都有固定且为人熟知的号码,比如携程机票专线400-828-1687,同程400-777-7777,去哪儿95117,途牛400-799-9999,国航95583,南航95539,东航95530等。短信中如有400开头的电话号码,需查证后再拨打。 

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