通知公告
国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知
来源:自治区旅游发展委员会   发布日期:2017-05-10   字号:T|T

各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局,新疆生产建设兵团旅游局:

 为做好2017年全国导游资格考试工作,现将《2017年全国导游资格考试大纲》印发给你们,请认真贯彻执行。《2017年全国导游资格考试大纲》电子版可从国家旅游局官方网站“通知公告”栏目下载。

 

国家旅游局办公室

2017年5月5日

 

 注意:2017年全国导游资格考试具体报名及考试时间请待国家旅游局通知后及时发布

 

 2017年全国导游资格考试大纲(摘选)

 一、考试性质

 全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

 二、考试科目、语种与要求

 全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

 考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

 上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

 三、考试方式

 考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。

 科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

 四、各科目考试大纲

 科目一《政策与法律法规》大纲

 (一)考试目的

 通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

 (二)考试内容

 1.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲的内容,熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

 2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”;熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》(旅发〔2014〕241 号)所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

 3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

 4.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

 5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

 6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

 7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形;熟悉监护人责任、用人责任;熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

 8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发〔2013〕170号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更、经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

 9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》(LBT 039-2015)关于引导旅游者文明旅游的总体要求;熟悉具体规范的规定。

 10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

 11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。

 12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

 13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

 14.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44号)关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

 科目二《导游业务》大纲

 (一)考试目的

 通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

 (二)考试内容

 1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型;了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务的特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。

 2.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义、分类;掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。

 3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

 4.了解散客旅游的类型,熟悉散客旅游的特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

 5.熟悉导游带团的特点和原则;掌握导游同游客交往的原则和技巧;掌握导游引导旅游者行为,调动游客游兴的方法;掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

 6.了解导游语言的概念、特点,熟悉导游语言的基本要求,掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握各种导游讲解方法和技巧。

 7.了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。

 8.了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故产生的原因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理办法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法;掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害,重大传染疾病的应对措施。

 9.了解游客投诉的原因,熟悉游客投诉的心理,掌握游客投诉的处置办法。

 10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定,熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

 科目三《全国导游基础知识》

 和科目四《地方导游基础知识》大纲

 (一)考试目的

 通过本科目的考试,检查考生对旅游和旅游业基本知识,中国旅游业发展概况,中国历史文化,中国共产党历史,中国旅游景观,中国民族民俗,中国四大宗教,中国古代建筑,中国古典园林,中国饮食文化,中国风物特产,部分旅游诗词、楹联、游记,中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

 (二)考试内容

 1.了解旅游活动的类型、主体和客体;熟悉中国旅游业的发展概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

 2.了解中国历史的发展轨迹;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

 3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

 4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

 5.了解中国宗教的地理分布特征;掌握佛教、道教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑;熟悉宗教旅游景观的相关知识。

 6.了解中国古代建筑的历史沿革;熟悉中国古代建筑的基本构件与特点;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

 7.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

 8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

 9.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色;掌握中国四大名绣及其代表作;熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

 10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联;掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点;熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

 11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。

 12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

 13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源;熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

 14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

 15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。

 16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点;了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

 科目五《导游服务能力》大纲(宁夏回族自治区)

 一、考试目的 

 导游服务能力考试是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分,在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行,着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察,检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。

 (一)语言表达。主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

 (二)仪表礼仪。主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。

 (三)景点讲解。主要考察考生讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性,讲解是否详略得当、重点突出,讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

 (四)导游规范。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

 (五)应变能力。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

 (六)综合知识(沿途讲解)。主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。

 (七)口译。主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力,外语口语的表达能力,语音语调的准确性,口语表达的流畅性。

 二、考试内容

 导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试(外语类考生)五部分考试内容组成。

 (一)景点讲解

 由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线,行进途中车内导游讲解和景点讲解。

 宁夏回族自治区较具代表性的12个景区及两条旅游带的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容,讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础,进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

 1.沙湖景区

 了解沙湖景区的地理位置;

 了解沙湖景区的发展历程及主要特点;

 了解沙湖景区获得的主要荣誉;

 熟悉沙湖景区大门的象征意义,“沙湖”题字含义;

 掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识;

 熟悉宁夏湿地博物馆概况及主要陈列品的相关知识;

 熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目,以及参观游览时的注意事项;

 了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。

 2.沙坡头景区

 了解沙坡头景区的地理位置;

 了解沙坡形成的原因及沙坡鸣钟的成因;

 了解沙坡头景区获得的主要荣誉;

 了解水利枢纽工程的发展过程;

 熟悉沙坡头景区的概况和景观特色;

 掌握沙坡头景区两条自然文化景观带和三个核心旅游区;

 熟悉沙坡头景区滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项;

 掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。

 3.镇北堡西部影城

 了解镇北堡西部影城的地理位置;

 了解张贤亮先生的生平和主要成就;

 了解镇北堡西部影城的空间结构布局;

 熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉;

 掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍;

 掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义;

 掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品;

 掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。

 4.水洞沟景区

 了解水洞沟景区概况;

 熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线;

 熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程;

 熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识;

 掌握藏兵洞内部构造和历史价值。

 5.西夏陵景区

 了解西夏陵景区的地理位置和基本设施;

 了解西夏博物馆概况和陈列布局;

 熟悉西夏国疆域模型及相关历史;

 熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰;

 熟悉西夏建国后的政治、经济、文化、法律、军事及宗教发展;

 熟悉西夏陵陵园的空间布局及历史价值;

 掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

 6.贺兰山岩画

 了解岩画简史及其分布;

 了解贺兰山岩画的概况与艺术价值;

 熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义;

 了解祭祀文化区的位置和岩画分布;

 掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。

 7.黄河大峡谷景区

 了解黄河大峡谷景区的地理方位;

 了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布;

 了解黄河铁桥的建造、使用情况及其历史价值;

 了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵;

 熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义;

 掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说;

 熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。

 8.中华回乡文化园

 了解中华回乡文化园的概况;

 了解回族历史文化相关知识;

 熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征;

 熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线;

 掌握回族博物馆重要展品的相关知识。

 9.须弥山石窟

 了解须弥山石窟概况;

 了解须弥山博物馆展厅布局与构成;

 熟悉丝绸之路文化相关知识;

 熟悉佛教石窟艺术相关知识;

 熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容;

 掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值;

 了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征;

 熟悉须弥山石窟的九大特点。

 10.六盘山红军长征景区

 了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局;

 熟悉红军小道游览路线和长征历史;

 熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成;

 掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词;

 掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。

 11.黄沙古渡原生态旅游区

 了解黄沙古渡景区景点概况及其空间布局;

 了解黄沙古渡景区发展历程和主要特点;

 掌握黄沙古渡景区神龟岛、凤岛、大漠驿站、观景台、古渡口等特色景观相关知识;

 熟悉景区内特色沙水游乐项目以及参观游览时的注意事项。

 12.宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄

 了解贺兰山东麓葡萄文化旅游长廊概况;

 了解酒庄的概况及其区域分布;

 了解酒庄的历史沿革及主要特点;

 了解葡萄酒的酿造过程及价值;

 熟悉葡萄酒文化博物馆概况及主要陈列品的相关知识;

 掌握葡萄及葡萄酒的分类及特点。

 13.黄河金岸旅游带

 了解“黄河金岸旅游带”的地理区位及空间布局;

 了解“黄河金岸旅游带”在宁夏旅游发展中的地位作用;

 熟悉银川黄河军事文化博览园、黄河外滩、华夏河图、黄河大峡谷、沙坡头等景区在“黄河金岸旅游带”上的分布特点;

 掌握“黄河金岸旅游带”上的旅游资源及主要特点。

 14.宁夏旅游1号公路(宁夏东部环线旅游风景道)

 了解“宁夏旅游1号公路”在宁夏旅游发展中的地位作用;

 了解“宁夏旅游1号公路”的主要特色;

 熟悉盐池长城关、哈巴湖、红寺堡移民博物馆、罗山、同心韦州古城、下马关、预旺堡、隆德梯田公园等的分布范围及特点;

 掌握“宁夏旅游1号公路”沿线的主要旅游资源种类和分布。

 (二)导游规范

 导游服务规范,以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力,分析处理问题的能力和应变能力。

 1.了解导游服务的基本原则;

 2.熟悉导游的职责;

 3.熟悉导游服务技能;

 4.掌握导游的从业素质与行为规范;

 5.掌握导游服务规程。

 (三)应变能力

 1.与考生应试景区和途中车内导游讲解相关问答题,一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据,有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。

 2.对特殊问题解决方案的提问

 (1)熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理;

 (2)熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理;

 (3)熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理;

 (4)熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理;

 (5)熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧;

 (6)熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理;

 (7)熟悉漏接、空接、错接的应急处理;

 (8)掌握误机(船、车)事故的应急处理;

 (9)掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理;

 (10)熟悉旅游者走失的预防和应急处理;

 (11)熟悉旅游者患病、受伤的应急处理;

 (12)掌握旅游交通、火灾、治安、自然灾害等安全事故的预防与应急处理;

 (13)熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。

 (四)综合知识

 1.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项;

 2.了解宁夏特别是宁夏旅游行业所举办的重大节庆活动;

 3.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革;

 4.掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况;

 5.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识;

 6.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识;

 7.掌握宁夏各时期长城的有关知识;

 8.掌握宁夏四大特色文化(黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化)以及“新十景”相关知识。

 (五)外语类考生现场考试景点

 1.沙湖景区;

 2.沙坡头景区;

 3.镇北堡西部影城;

 4.水洞沟景区;

 5.西夏陵景区;

 6.贺兰山岩画。

 (六)口译内容(汉英等语种互译)

 1.宁夏历史沿革、行政区划;

 2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象;

 3.饮食、购物等旅游基本要素;

 4.风土人情(人文、风俗、民族等方面的知识);

 5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况。


 

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