通知公告
关于2016年度全区星级饭店复核情况的通报
来源:自治区旅游发展委员会   发布日期:2017-05-18   字号:T|T

五市星级饭店评定委员会、四星级饭店:

按照全国旅游星级饭店评定委员会《关于做好2016年度星级饭店复核工作的通知》要求,本着“维护星级标准严肃性、提高消费者满意度、促进宁夏星级饭店质量提升”的指导思想,区市两级星评委组织开展了2016年度星级饭店复核工作,现将有关情况通报如下:

一、基本情况

2016年10月31日,自治区星评委下发《宁夏回族自治区2016年度旅游星级饭店复核工作方案》,明确了复核工作指导思想、工作原则、复核重点和具体工作要求,区、市两级星评委组织开展了年度旅游星级饭店复核工作。

全区现有星级饭店109家(其中四星级饭店38家,三星级62家,二星级9家)。自治区星评委对全区38家四星级饭店进行复核。因申请延期(沙坡头假日酒店、沙都大酒店、荷花苑宾馆3家)、停业(锦湖饭店、宁丰宾馆、吴忠宾馆3家)、新评(柏森大酒店1家),共7家未参加复核,实际复核31家。五市星评委对62家三星级和9家二星级饭店共71家星级饭店进行复核,实际复核59家(申请延期复核3家、饭店改变经营项目3家、新评 6家,共12家未参加复核)。

二、工作成效

(一)提升了饭店服务质量。全区星级饭店以迎接复核检查为契机,严格按照《关于做好2016年度星级饭店复核工作的通知》要求,扎实开展自查工作,积极筹集资金,加大设施设备更新改造力度,推动“硬件”上档升级,确保达到星级标准要求。同时进一步推进规范化、细微化、个性化服务,使饭店整体质量水平保持稳中有升,服务质量进一步提高。

(二)推动了饭店转型发展。通过复核,推动饭店更加清醒地认识到面对严峻的市场形势,要及时转方式、调结构,从转变经营思路和发展方式上要市场、要效益,积极探索线上线下一体化发展,创新营销方式,深挖市场潜力,不断克服政策调整带来的市场冲击和经营困难,促进经营管理水平迈上新台阶。

(三)促进了饭店节能减排。不少饭店成立了节能减排领导小组,建立能耗比较分析制度,制定节能减排方案并付诸实施。倡导“绿色”理念,引导绿色消费,反对铺张浪费。广泛使用新能源、新材料、新技术,通过技术改造,淘汰高耗能设备,降低企业经营成本,提高了企业能源效率和盈利能力。

(四)强化了饭店安全管理。星级饭店认真落实安全生产责任制,将安全工作分解落实到部门、到岗位,健全完善各项安全管理规章制度和突发事件预案,加强全员安全培训、安全演练,提高员工安全防范意识和处理突发事件能力,确保了饭店安全经营、安全服务,全区星级饭店未发生安全事故。

(五)增强了饭店文化建设。不少星级饭店把文化与饭店融合发展作为提升服务质量和市场竞争力的重要抓手,打造具有浓厚文化特色的主题文化饭店,丰富服务内涵,延长服务价值链,改变了“千店一面”以及饭店产品和服务同质化问题,拓展了市场发展空间,树立了主题文化饭店品牌形象。

三、存在问题

(一)部分星级饭店必备项目不完善。如公共区域指示和服务用标识不规范;计算机管理系统与饭店星级不相适应,不能提供“一站式”账单结算服务,饭店互联网通讯系统达不到相应星级标准;突发事件处置应急预案内容不全,修订不及时,没有年度实施计划和定期开展演练的记录;节能减排方案不完善,可操作性较差,没有实施记录;员工培训档案不健全,个别酒店人员流动性较大;酒店行李寄存室客用物资与公用物资混放,登记不详细,管理制度落实不好;部分饭店客房没有向游客提供本地旅游景点介绍宣传册,前厅放置的宣传册内容较陈旧;客房冰箱、文具、应急手电筒、衣架配备不齐全等。

(二)部分星级饭店日常管理松懈。部分星级饭店维护保养意识差,饭店陈旧现象较严重,设施设备老化、墙纸开裂、布草破损、门窗油漆脱落、地板、地毯污渍较重,在客房走廊大厅随意张贴提示标语的现象比较普遍,严重影响星级质量。清洁卫生方面,重前台轻后台,出现了一些卫生死角,特别是公共区域、公共卫生间、厨房后台、工作间、员工设施、库房等存在不同程度的脏、乱、差现象。部分星级饭店缺乏星级意识,针对性服务、及时服务等规范化、标准化服务意识较差。一些星级饭店的管理制度制定不全或执行不力,饭店员工缺乏专业化培训,对客服务不按规范操作,难以体现宾客至上、宾至如归的服务宗旨。对网络评价的重视程度不高,不能根据客人提出的建议进行有效的回复和针对性整改,服务质量有待加强。

(三) 部分星级饭店对安全工作重视不够。酒店制定的安全预案内容不能适应形势发展需要,可操作性不强,方案修订不及时,安全训演练不经常;个别酒店客房内紧急疏散线路图标识错误、康乐健身场所无安全警示、提示等;疏散通道堆积杂物、个别应急灯失效、灭火器过期未更换、厨房电线线路裸露、监控探头不能正常使用、消防器材以及安全检查记录缺失、安全档案不健全等问题,安全管理仍有漏洞。

(四) 个别星级饭店对承包经营项目管理不严。个别酒店对外包项目管理责任不明确,监管不到位,酒店外包员工工作期间不着正装,形象较差,部分外包经营项目在设施设备、服务规范、督导管理等方面与相应星级差距较大,不匹配,管理服务达不到相应星级的标准。

对于上述存在的问题,区市两级星评委进行了现场反馈,并下达了整改意见书,要求相关星级饭店按期整改存在的问题。

四、复核结果及处理意见

(一)通过复核星级饭店86家。

通过复核的四星级饭店共31家,通过复核的三星级饭店49家,通过复核的二星级饭店6家(名单见附件1)。

(二)取消四星级饭店资格3家。

取消停止营业的锦湖饭店、宁丰宾馆、吴忠宾馆四星级饭店资格(名单见附件2)。

(三)同意五市取消三星级(含)以下星级饭店资格7家。

取消三星级饭店资格4家,取消二星级饭店资格3家(名单见附件2)。

(四)予以延期复核的星级饭店6家(名单见附件3)。

 

附件:1.《2016年度通过复核星级饭店名单》

2.《2016年度予以取消星级的饭店名单》

3.《2016年度予以延期复核的星级饭店名单》

 

 宁夏自治区旅游星级饭店评定委员会

                                                         2017年5月3日

附件1:

2016年度通过复核星级饭店名单

序号

单   位

星  级

评定时间

1

太阳神大酒店

四星

2004.9.10

2

中银大唐饭店

四星

2011.04.27

3

工会大厦

四星

2011.9.14

4

昊王国际饭店

四星

2011.12.27

5

贺兰国际饭店

四星

2012.05.16

6

同福大饭店

四星

2012.07.18

7

海天大酒店

四星

2012.07.18

8

海悦建国饭店

四星

2012.07.18

9

盛世花园大酒店

四星

2012.11.29

10

森淼假日酒店

四星

2014.1.24

11

石嘴山星海湖宾馆

四星

2009

12

海华国际饭店

四星

2012.11.29

13

西港航空酒店

四星

2010

14

盐池福海大酒店

四星

2011.12.27

15

吴忠盛悦饭店

四星

2012.05.16

16

华祺饭店

四星

2008.8.26

17

万和大饭店

四星

2014.10.27

18

虹桥大酒店

四星

2001

19

固原西港饭店

四星

2015.9.18

20

固原宾馆

四星

2015.11.10

21

中卫逸兴大酒店

四星

2008.12.5

22

中卫红宝宾馆

四星

2009

23

中卫隆城酒店

四星

2013.03.15

24

黄河金岸花园大酒店

四星

2013.12.10

25

东方酒店

四星

2015.9.18

26

新华国际大饭店

四星

2013.12.10

27

黄河明珠大酒店

四星

2010.12

28

南沙海大酒店

四星

2013.8.28

29

吴忠红宝宾馆

四星

2007

30

青铜峡龙海宾馆

四星

2010.8.26

31

西吉大饭店

四星

2013.12.10

32

长相忆宾馆

三星

2000

33

铁道宾馆

三星

2002

34

祥元宾馆

三星

2003

35

满春大酒店

三星

2005.6.17

36

银泉宾馆

三星

2006.4.29

37

宝塔宾馆

三星

2009

38

玉皇阁酒店

三星

2011.3.31

39

格林豪泰银川北京路酒店

三星

2011.11.25

40

清源大厦

三星

2012.6.6

41

智俊大酒店

三星

2012.08.22

42

金润恒通饭店

三星

2012.10.8

43

横城假日酒店

三星

2014.1.24

44

云来连锁酒店(东门店)

三星

2014.7.21

45

云来连锁酒店(长城路店)

三星

2015

46

旺元精品酒店

三星

2015.121.21

47

绿都花园大酒店

三星

2012.05.16

48

漠翼大酒店

三星

2012.07.18

49

圣水长江大酒店

三星

2014.1.24

50

盐池宾馆

三星

2006.12.27

51

锦都饭店

三星

2012.11.29

52

云顶商务酒店

三星

2014.1.24

53

银南宾馆

三星

2014.1.24

54

盛源达宾馆

三星

55

水星商务宾馆

三星

2015.10.23

56

汇达商务中心

三星

2015.10.23

57

六盘山国际饭店

三星

2012.11.29

58

固原红阳大酒店

三星

2014.1.24

59

中卫君悦大酒店

三星

2007.7.17

60

中宁恒达酒店

三星

2006.4.27

61

中卫天马宾馆

三星

2011.4.12

62

沃尔德大酒店

三星

2012.11.29

63

中宁宾馆

三星

2012.11.29

64

沙湖宾馆

三星

2001

65

世纪大厦   

三星

2001

66

绿洲饭店

三星

2004

67

昊源宾馆

三星

2007.1.5

68

金汇大酒店

三星

2013.7.18

69

阿依莎穆斯林大饭店

三星

2013.12.03

70

东泰阳光商务酒店

三星

2013.12.03

71

贺兰银大湖城饭店

三星

2013.12.31

72

中卫宏伟大饭店

三星

2010.06

73

青山宾馆

三星

2004

74

万德隆酒店

三星

2013.08.19

75

新惠通大酒店

三星

2013.08.19

76

青铜峡宾馆

三星

2007.5.11

77

固原古雁山

三星

2007.12.13

78

固原红宝宾馆

三星

2007.12.13

79

中卫万瑞大酒店

三星

2010.6.7

80

中卫宇丰大酒店

三星

2010.06

81

固原桃园宾馆

二星

2010

82

惠农林桥宾馆

二星

2008

83

恒悦宾馆

二星

2012.06.26

84

西湖宾馆

二星

2012.12.05

85

利通商务宾馆

二星

2012.12.05

86

海原宾馆

二星

2007.12.13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2:

2016年度予以取消星级的饭店名单

序号

饭店名称

星级

评定时间

1

宁丰宾馆

四星

2010.11.21

2

锦湖饭店

四星

2012.12.29

3

吴忠宾馆

四星

2011.9.14

4

燕莎大酒店

三星

2008

5

石嘴山圆梦园宾馆

三星

2004

6

固原天净电力宾馆

三星

2005.6.17

7

阳光大厦酒店

三星

2014.1.24

8

盛泰商务宾馆

二星

2015.1.20

9

红桥宾馆

二星

2012.12.05

10

亮圆宾馆

二星

2012.06.26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3:

2016年度予以延期复核的星级饭店名单

序号

饭店名称

星级

评定时间

1

沙坡头假日酒店

四星

2012.11.29

2

沙都大酒店

四星

2013.12.10

3

荷花园宾馆

四星

2014.10.27

4

民航蓝天宾馆

三星

2011.11.25

5

中卫宾馆

三星

2007.4.11

6

卓越大酒店

三星

2005.11.1

 

 

 

 

 

 

 

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