通知公告
2016年度宁夏旅游执法总队旅游投诉情况公告
来源:自治区旅游发展委员会   发布日期:2017-01-26   字号:T|T

一、旅游投诉受理基本情况

2016年宁夏旅游执法总队共受理各类旅游投诉78件,受理案件数量比去年增加了200%,增加的主要原因是12301国家旅游服务热线的普及使用,78件已全部结案,结案率为100%,为广大游客挽回直接经济损失116775.6元。

类别

项目

受理件数

结案件数

结案率

2016

78

78

100%

2015

26

26

100%

同比增长(%)

200%

200%

-

二、三大旅游市场投诉情况

2016年宁夏旅游执法总队共受理境内游投诉55件,占全部投诉的70.5%,理赔20953元;受理出境游投诉23件,占全部投诉的29.5%,理赔95822.6元;未收到入境游投诉。

类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额

件数

理赔金额

件数

理赔金额

2016

55

20953

23

95822.6

0

0

2015

14

127030

12

72550

0

0

同比增长(%)

293%

-83.5%

92%

32.1%

-

-

三、被投诉对象分类情况

2016年共受理对旅行社投诉47件,占投诉总量的60.3%;对景区投诉26件,占投诉总量的33.3%;对饭店投诉4件,占投诉总量的5.1;购物点1件,占投诉总量的1.3%。

         类别

年度

旅行社

景点

购物点

饭店

其他

2016

件数

47

26

1

4

0

所占比例

60.3%

33.3%

1.3%

5.1%

-

2015

件数

19

6

0

1

0

所占比例

73%

23%

-

4%

-

同比增长(%)

147%

333%

100%

300%

四、投诉原因分布

通过对投诉对象、投诉原因的分析发现,投诉旅游景区管理问题、旅行社违反合同约定问题、旅游景区工作人员服务质量问题的数量最多旅游景区管理问题主要集中于景区价格变化、景区设施待优化等,旅行社违反合同约定问题主要集中于擅自变更行程、增减旅游项目等,旅游景区工作人员服务质量问题主要集中于态度不好,未尽职责等。

 

 

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